ServiceDesign

未来の百貨店

デジタルを使った、未来の百貨店のユーザー体験を企画・設計しました。ヒアリングの中から浮かびあがったのは5つのペルソナ。彼らの生活文脈の日常行動のリサーチから始まりました。リサーチの中で百貨店の外にある、デジタルで拡張できそうなタッチポイントが見つかりました。各タッチポイントで場所x体験x生活文脈を軸に未来の顧客体験を設計しました。